Terugbetalingsbeleid

Leverings- en Retourbeleid

1. Leveringsbeleid

Verzendtijd

Bij Activeskin doen we er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te leveren.

  • Verwerkingstijd: 1 werkdag
  • Levertijd Nederland: 1–2 werkdagen (via PostNL)
  • Levertijd België: iets langer (via DHL)

Bestellingen worden doorgaans geleverd op werkdagen en zaterdag.

In uitzonderlijke gevallen kan de levering iets langer duren, bijvoorbeeld door drukte bij ons of bij de vervoerder. Heb je je bestelling na 3 werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.


Verzending & tracking

Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een e-mail met een trackingcode. Hiermee kun je je pakket volgen via de website van de vervoerder.

Geen e-mail ontvangen?
Het kan tot 1 werkdag duren voordat je bestelling is verwerkt. Heb je daarna nog niets ontvangen, neem dan contact op via info@activeskin.nl.


Levergebied

Wij leveren momenteel uitsluitend in:

  • Nederland
  • België


Verkeerd adres ingevoerd

Heb je een verkeerd adres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@activeskin.nl.

Let op:
Activeskin is niet verantwoordelijk voor:

  • onjuist ingevoerde adressen
  • verkeerd bestelde producten

Eventuele extra kosten voor herverzending zijn voor eigen rekening.


Bestelling wijzigen of annuleren

Vanwege ons snelle verwerkingsproces kunnen we niet garanderen dat wijzigingen of annuleringen nog mogelijk zijn.

Wil je iets aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@activeskin.nl.

Eventuele extra kosten zijn voor eigen rekening.

Activeskin Challenge

Producten die onderdeel zijn van de Activeskin Challenge worden volgens de standaard verzendprocedure geleverd.


2. Retourbeleid

Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.

Voorwaarden:

  • Product is ongeopend
  • Product is in originele staat en verpakking
  • Je kunt een bewijs van aankoop tonen

Retourkosten zijn voor eigen rekening.

Na ontvangst van je retour storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 30 dagen.

 

60 dagen geld-terug-garantie

Wij staan achter onze producten.

Geen resultaat? Dan kun je binnen 60 dagen na aankoop gebruikmaken van onze geld-terug-garantie.

Voorwaarden:

  • Retourkosten zijn voor eigen rekening
  • Je dient je aanvraag per e-mail in
  • Eventueel kan om aanvullende informatie worden gevraagd (zoals o.a. before/after foto's)

Na ontvangst van je retour wordt het aankoopbedrag teruggestort.

Deze garantie doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht.


Hygiëne en geopende producten

Onze producten zijn hygiëne producten. Daarom geldt:

  • Geopende producten kunnen niet worden geretourneerd via het herroepingsrecht
  • Deze worden uitsluitend beoordeeld onder de geld-terug-garantie


Retour aanvragen (stappenplan)

  1. Stuur een e-mail naar info@activeskin.nl
  2. Vermeld je ordernummer en reden van retour (optioneel)
  3. Je ontvangt instructies voor het retourneren
  4. Stuur het pakket terug (kosten voor eigen rekening)
  5. Na ontvangst verwerken wij je terugbetaling

Let op:
Retouren zonder voorafgaande melding worden niet geaccepteerd.


Belangrijke informatie

  • Activeskin is niet verantwoordelijk voor retourzendingen tijdens transport
  • Retouren worden verwerkt zodra ze bij ons zijn ontvangen
  • Terugbetalingen worden binnen maximaal 30 dagen verwerkt


Ruilen

Wil je een product ruilen? Dat kan, mits het product ongeopend is.

Neem contact op via info@activeskin.nl.
Eventuele verzend- en bijkomende kosten zijn voor eigen rekening.


Activeskin Challenge

Wanneer je een product retourneert dat onderdeel is van de Activeskin Challenge, wordt je toegang tot de challenge per direct beëindigd.