Terugbetalingsbeleid

We willen dat je helemaal tevreden bent met je Active Skin-producten. Daarom bieden we twee manieren om te retourneren: het wettelijke herroepingsrecht voor ongeopende producten en onze 60-dagen tevredenheidsgarantie voor als je het product al hebt geprobeerd.

30 dagen retour op ongeopende producten

Je kunt ongeopende producten in de originele verzegelde verpakking binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren, zonder opgave van reden. Dit is 16 dagen langer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Voorwaarden:

• De originele verzegeling is intact
• Je meldt de retour binnen 30 dagen aan via onze klantenservice.
• Je kunt aantonen dat je het bij ons hebt gekocht (bestelnummer of e-mailadres volstaat)

De verzendkosten voor de retour zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd is geleverd.

60-dagen tevredenheidsgarantie op geopende producten

Onze producten werken het best als je ze consequent gebruikt. Daarom bieden we op je eerste bestelling een tevredenheidsgarantie: geef het product minimaal 60 dagen een eerlijke kans, en ben je daarna nog niet tevreden? Dan krijg je 100% terug, ook als je het al hebt geopend en gebruikt. 

Bij abonnementen geldt de 60-dagen garantie uitsluitend voor de allereerste bestelling.

Voorwaarden:

• Geldt uitsluitend voor je eerste bestelling bij Active Skin
• Je hebt het product dagelijks volgens de gebruiksaanwijzing gebruikt gedurende minimaal 60 aaneengesloten dagen
• Je dient je claim in tussen dag 60 en dag 120 na ontvangst van je bestelling
• Eén claim per klant/huishouden
• Geldig binnen de EU

Deze garantie wordt geboden door ML Commerce (Active Skin) en komt bovenop je wettelijke rechten. Je wettelijke herroepingsrecht en recht op een deugdelijk product blijven onverminderd van kracht.

Zo vraag je een retour of garantie-claim aan

1. Mail ons via info@activeskin.com met je bestelnummer
2. We sturen je instructies en het juiste retouradres
3. Je verstuurt het product naar het opgegeven adres
4. Na ontvangst en controle betalen we binnen 5 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode

⚠️ Stuur retouren pas terug nadat we de aanmelding hebben bevestigd. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen we niet verwerken.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Dat mag natuurlijk niet gebeuren. Neem direct contact met ons op via info@activeskin.com, dan lossen we het snel voor je op. In dat geval betalen wij uiteraard de retourkosten.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen via je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan het nog een paar dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is. Na 10 werkdagen nog niets gezien? Laat het ons weten, dan zoeken we het voor je uit.